Foire Aux Questions
NOUVEAU CLIENT
Comment créer mon compte ?
En haut à droite du site, accédez à l’onglet Mon compte. Cliquez sur Pas encore de compte ? Remplissez tous les champs du formulaire. Votre compte est immédiatement créé.
Comment passer une commande ?
Rien de plus simple. Un configurateur vous est proposé pour chaque produit. Remplissez chaque champ. Si tous les éléments conviennent, effectuez le paiement et transmettez vos fichiers.
Comment obtenir un devis ?
Cliquez sur le produit souhaité. Remplissez les champs du configurateur et obtenez en toute fin un devis.
Comment faire si je ne trouve pas le produit souhaité sur votre site ?
Dans l’onglet Devis sur mesure, accédez à un formulaire dédié à vos demandes spécifiques. Le curseur est par défaut déjà positionné sur Demande de devis.
MON COMPTE
Comment me connecter plus vite à chaque commande ?
Sur la page de connexion, une fois votre mail et votre mot de passe renseignés, cochez la case Se rappeler de moi. De cette façon, vous n’aurez plus à les rentrer lors de vos prochaines visites.
Comment modifier ou supprimer mon compte ?
Pour demander la modification ou la suppression de votre compte, faites-en la demande à l’adresse
Comment me désinscrire de vos listes d’envoi d’emails ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, cliquez sur le lien se désabonner qui se situe en bas de l’email. La désinscription est immédiate.
Où se trouvent mes factures ?
Dans l’onglet Mon compte, accédez à l’historique de vos commandes avec les factures correspondantes.
Est-ce possible de modifier mon adresse de livraison ?
Oui, lors du passage de la commande ou sur simple demande à
MA COMMANDE
Comment consulter le statut de ma commande ?
Le statut de votre commande est à jour et consultable depuis l’onglet Mon compte.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, mandat de prélèvement après validation et Chorus Pro (pour les administrations).
Comment obtenir des échantillons ou un nuancier ?
Le nuancier est disponible sur commande au prix de 7 €. Rendez-vous ici.
Comment faire si je ne trouve pas le produit souhaité sur votre site ?
Dans l’onglet Devis sur mesure, accédez à un formulaire dédié à vos demandes spécifiques. Le curseur est par défaut déjà positionné sur Demande de devis.
Pourquoi ma commande apparaît en attente de paiement ?
Ce statut apparaît tant que le paiement de votre commande par virement ne nous est pas encore parvenu.
Comment faire si je n’ai pas pu joindre mes fichiers à la commande ou si j’ai besoin d'en envoyer de nouveaux ?
Envoyez-les par mail à l’adresse
Puis-je annuler une commande déjà réglée ?
Oui. Pour être remboursé, vous devez envoyer un RIB avec le n° de la commande. Cependant, si elle est prise en charge par la PAO, elle n’est plus annulable.
MA LIVRAISON
Quels sont les tarifs de livraison ?
La livraison est gratuite, quel que soit le produit commandé et partout en France, en Belgique et au Luxembourg.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient d’un produit à l’autre : de 3 jours ouvrés pour un roll up par exemple à 15 jours ouvrés pour une brochure. Seule une commande passée en express avant 10 h du matin vous parvient en 24 h chrono. L’indication vous est donnée en fin de configuration en cliquant sur Mettre à jour mon prix.
Quel est le délai pour une commande express ?
Une commande express doit être passée avant 10 h. Vous êtes livré en 24 h chrono. Si vous êtes dans la région bordelaise, vous pouvez même récupérer vos imprimés le jour même dès 16 h.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons en Belgique et au Luxembourg.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous travaillons avec Chronopost, TR Express, Kuehne Nagel.
Le multipoint de livraison est-il possible ?
Oui. Il faut nous fournir pour cela un fichier Excel normé, pour la France, la Belgique ou le Luxembourg. Notez que certaines destinations peuvent faire l’objet d’un devis sur mesure.
A quelle heure a lieu la livraison ?
Nos livraisons par Chronopost se font le matin entre 9 h 00 et 13 h 00. Nous ne sommes pas en mesure d’indiquer un horaire plus précis.
MES FICHIERS
Quels sont les formats de fichiers acceptés ?
Vos fichiers doivent être au format PDF de préférence. Les autres formats sont déconseillés.
Comment faire un fichier d’impression ?
Voyez la section Préparer mes fichiers de notre blog et accédez aux divers guide PAO selon le produit recherché.
Comment faire un fichier de vernis et de dorure ?
Voyez l’article sur la préparation des fichiers pour une dorure et celui pour le vernis sélectif 3D.
Conservez-vous les fichiers d’impression ?
Non, nous ne conservons aucun fichier d’impression. Les volumétries sont trop importantes.
Fournissez-vous des gabarits ?
Oui, vous pouvez télécharger les gabarits d’impression de la plupart de nos produits disponibles en vente en ligne depuis la page Gabarits de notre blog.
Que veut dire BAT ?
Bon A Tirer. Voyez notre article sur ce sujet.
Est-ce possible d’avoir un BAT papier pour voir le résultat avant impression ?
Nous réalisons essentiellement des BAT numériques. Cependant, si vous souhaitez un BAT papier pour valider le visuel graphique ou la colorimétrie, nous pouvons le réaliser. Cette prestation est alors facturée.
Sous combien de temps est envoyé mon BAT par mail ?
Il vous est envoyé sous 24 h.
Pour être sûr de la qualité de mon fichier pour impression, que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de choisir une mise aux normes du fichier lors du passage de votre commande.
Où trouver des informations pour préparer les fichiers ?
En haut à droite de notre site web, l’onglet Préparer mes fichiers vous mène à de multiples et précieuses informations. Un guide PAO est aussi en préparation. Nous le mettrons prochainement à votre disposition.
Quelles sont les prestations comprises dans la mise aux normes des fichiers ?
Nous vérifions le taux d’encrage, la résolution, les fonds perdus, la marge…
Quelle est la différence entre forme sur mesure et découpe complexe ?
La forme sur mesure désigne un format carré, des fenêtres, un format rond etc. tandis que la découpe complexe désigne n’importe quelle forme que vous nous soumettrez, comme un oiseau, une voiture, un bouquet de fleurs etc.
Je n’arrive pas à charger mon fichier dans mon panier, puis-je l’envoyer par mail ?
Oui, il faut l’envoyer dans ce cas-là à
Quelle est la différence entre RVB et CMJN ?
RVB désigne les couleurs Rouge, Vert, Bleu et s’applique au digital. CMJN désigne les couleurs Cyan, Magenta, Jaune et Noir et s’applique à l’impression.
Réclamations
« Je n’ai pas reçu ma commande, elle est arrivée endommagée, elle ne correspond pas à ce que j’ai commandé » : comment faire une réclamation ?
Il vous suffit de vous rendre sur votre commande et de cliquer sur le bouton Déclarer un incident. Joindre idéalement des photos. Le service qualité prend contact avec vous dans les plus courts délais.
Mes colis arrivent abimés, puis-je demander une refabrication ?
Afin de pouvoir nous retourner vers le transporteur, il faut faire une réserve sur le bon de livraison ou refuser la livraison. Lors de votre déclaration d’incident, joindre des photos du colis et des documents.
LE REVENDEUR
Qui peut être revendeur ?
Tous les professionnels des arts graphiques : imprimeur, agence de communication, graphiste, reprographe etc.
Comment devenir revendeur ?
Accédez à la page Programme Revendeur en cliquant sur le bouton en bas de notre page d’accueil. Complétez le formulaire Je m’inscris au programme.
La livraison est-elle neutre ?
Une fois affecté en revendeur, la livraison se fait en neutre par défaut.
A quel moment bénéficions-nous des 5 % ?
Dès que nous vous avons passé en revendeur, vous bénéficiez des 5 % sur tout le site.
Avons-nous un interlocuteur dédié à notre suivi ?
Oui il est possible d’avoir un contact privilégié sur demande.
Divers
Grands comptes / réseaux de franchise
Nous pouvons vous proposer des solutions sur-mesure afin de bien gérer et automatiser vos achats de supports imprimés. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Stéphanie Hervé par email sur
Vos encres sont-elles végétales ?
Oui, les encres que nous utilisons pour l’impression offset sont végétales. Voyez notre article sur les encres utilisées en imprimerie.
Que veut dire PEFC ?
PEFC, qui veut dire en anglais Program for the Endorsement of Forest Certification se traduit par le Programme de reconnaissance des industries forestières. C’est une organisation internationale qui promeut la gestion durable des forêts dans le monde.
